Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS DE EKKO

En EKKO, nos esforzamos por ofrecer dispositivos tecnológicos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, hemos diseñado una política transparente y estructurada para gestionar sus solicitudes de cambio, devolución o reembolso de la manera más ágil posible.

1. CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para que cualquier solicitud de cambio o devolución sea admitida a trámite, el Cliente deberá cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos concurrentes:

  • El producto deberá ser reportado dentro del plazo máximo de siete (7) días calendario contados a partir de la fecha de entrega física del paquete.

  • El artículo debe encontrarse completamente nuevo, sellado de fábrica, sin señales de uso, desprecintado o manipulación.

  • Debe conservar intactos todos sus empaques originales, etiquetas, manuales, plásticos protectores y accesorios de carga incluidos.

  • Se deberá presentar de forma obligatoria la Boleta de Venta electrónica emitida por EKKO que acredite la compra.

2. DERECHO DE RETRACTO (CAMBIO POR SATISFACCIÓN)

Si el Cliente decide desistir de su compra por motivos personales o de expectativa (cambio de opinión), podrá solicitar un cambio de producto o la devolución de su dinero, siempre que el producto no haya sido abierto ni retirado de su empaque sellado al vacío.

  • Costos Logísticos: En caso de retracto por satisfacción, los costos de envío y retorno del producto hacia nuestro centro de control logístico correrán por cuenta exclusiva del Cliente.

3. POLÍTICA DE GARANTÍA POR FALLA DE FÁBRICA

Todos nuestros dispositivos cuentan con una garantía legal contra defectos de fabricación. Si el producto presenta un mal funcionamiento técnico de origen dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la entrega, el Cliente podrá activar el protocolo de garantía.

  • Proceso de Evaluación Técnica: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, este será sometido a un control de calidad y diagnóstico técnico que tomará un plazo máximo de tres (3) días hábiles.

  • Exclusiones de Garantía: La garantía quedará automáticamente sin efecto si el equipo técnico determina que la falla se debe a:

    1. Golpes, caídas, rajaduras o exposición a la humedad y líquidos.

    2. Uso de cargadores o voltajes inadecuados que dañen la batería o los componentes internos.

    3. Manipulación o intento de reparación por parte de terceros no autorizados.

  • Resolución: Si se comprueba la falla de fábrica, EKKO procederá —a elección del Cliente— con la sustitución por un producto completamente nuevo (sujeto a stock) o el reembolso del dinero. Los costos de envío de esta sustitución serán asumidos por EKKO.

4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el Cliente deberá seguir estrictamente los siguientes pasos corporativos:

  1. Enviar un correo electrónico a ricardoandekko@gmail.com con el asunto: "Solicitud de Devolución - Pedido N° [Colocar número]".

  2. Adjuntar la foto o PDF de la Boleta de Venta.

  3. Adjuntar fotografías nítidas y un breve video que evidencie el estado óptimo del empaque o, en su defecto, la falla técnica reportada.

  4. Un asesor de atención al cliente responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles indicando los pasos a seguir para la entrega o recojo del paquete.

5. POLÍTICA Y PLAZOS DE REEMBOLSO

Una vez que el producto haya sido recibido en nuestros almacenes y haya aprobado satisfactoriamente la auditoría de estado y empaque, se procederá a gestionar el reembolso:

  • Método de Reembolso: El dinero será devuelto utilizando estrictamente el mismo método de pago empleado por el Cliente durante la compra (reversa en tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria).

  • Tiempos de Procesamiento: * Transferencias Bancarias: Se ejecutarán en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

    • Tarjetas de Crédito/Débito: La orden de reembolso de EKKO ante la pasarela de pago es inmediata; sin embargo, el tiempo reflejado en la cuenta del Cliente dependerá exclusivamente del banco emisor de su tarjeta (suele tardar entre 7 y 21 días hábiles según las políticas bancarias transnacionales).