Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS DE EKKO

En EKKO, nos comprometemos a que su experiencia de compra sea impecable desde el clic inicial hasta que recibe nuestro producto en sus manos. Operamos bajo estándares logísticos eficientes para garantizar entregas seguras y puntuales en todo el territorio de la República del Perú.

1. COBERTURA Y LOGÍSTICA

EKKO realiza despachos a nivel nacional a través de transportistas independientes, operadores logísticos especializados y couriers estratégicos autorizados. Nuestra cobertura se divide en:

  • Lima Metropolitana y Callao: Despachos directos a distritos seleccionados.

  • Provincias / Resto del País: Envíos a las principales ciudades de los departamentos del Perú, ya sea a domicilio o para recojo en la agencia del operador logístico seleccionado (según disponibilidad geográfica).

2. PLAZOS DE PROCESAMIENTO Y ENVÍO

El tiempo total de entrega se compone del tiempo de procesamiento en nuestros almacenes más el tiempo de tránsito del courier:

  • Procesamiento de Órdenes: Todas las órdenes de compra confirmadas y pagadas con éxito son procesadas, validadas en nuestro sistema y empaquetadas en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles (no incluye domingos ni días feriados).

  • Plazos de Entrega Estimados (Tránsito):

    • Lima Metropolitana: De 2 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación de procesamiento.

    • Provincias: De 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la accesibilidad de la zona geográfica y la frecuencia de tránsito del courier.

Nota: Los plazos indicados son estimaciones corporativas. En periodos de alta demanda (como Cyber Days, Black Friday, campañas navideñas o de mitad de año), estos plazos podrían extenderse levemente, lo cual será comunicado oportunamente en el Sitio.

3. COSTOS DE ENVÍO

  • Tarifas Estándar: Los costos de envío se calculan automáticamente al momento de ingresar la dirección de entrega en la pantalla de pago (Checkout) de Shopify, variando según la ubicación geográfica.

  • Campañas de Envío Gratuito: EKKO puede lanzar promociones exclusivas de "Envío Gratis" bajo condiciones específicas (por ejemplo, envíos gratis exclusivamente a Lima, o por compras superiores a un monto determinado). Estas condiciones se aplicarán estrictamente según lo indicado en los banners promocionales del Sitio al momento de la compra.

4. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS (TRACKING)

Una vez que el paquete sea entregado al operador logístico, el Cliente recibirá una notificación automática vía correo electrónico (a la dirección registrada: ricardoandekko@gmail.com) o mensaje de texto. Esta notificación incluirá el número de guía de remisión o el enlace de seguimiento correspondiente para que pueda monitorear el estado de su envío en tiempo real a través de la plataforma del courier.

5. CONDICIONES Y RESPONSABILIDAD EN LA ENTREGA

  • Garantía de Recepción: El operador logístico realizará hasta un máximo de dos (2) intentos de entrega en la dirección consignada. Si en el segundo intento el Cliente se encuentra ausente o los datos de contacto son incorrectos, el paquete será retornado a nuestros almacenes de origen. Los costos de un tercer reenvío deberán ser asumidos íntegramente por el Cliente.

  • Verificación del Paquete: Al momento de recibir el Producto, es responsabilidad del Cliente o de la persona mayor de edad autorizada verificar visualmente que el empaque de EKKO se encuentre completamente sellado y sin signos de haber sido vulnerado. Si nota alguna anomalía grave (caja rota o abierta), le recomendamos no recibir el paquete, tomar fotografías y reportarlo de inmediato a nuestros canales de soporte dentro de las primeras 24 horas.

6. EVENTOS DE FUERZA MAYOR

EKKO queda exenta de responsabilidad por retrasos en las entregas que sean directamente imputables a eventos de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias ajenas a nuestro control directo, tales como desastres naturales, huelgas, bloqueos de carreteras, restricciones gubernamentales o fallas operativas internas del propio courier contratado. No obstante, nuestro equipo de atención al cliente brindará el soporte necesario para agilizar la solución con el transportista.

7. CANAL DE ATENCIÓN LOGÍSTICA

Para cualquier consulta, retraso o inconveniente con el despacho de sus productos, puede comunicarse directamente con nuestra área de soporte a:

  • Correo Electrónico Oficial: ricardoandekko@gmail.com